LAC – Líder no Atendimento ao Cliente

Fundamentação
O LAC – Líder no Atendimento ao Cliente, é um selo que o ajudará a distinguir-se da sua concorrência.
Se a sua organização proporciona uma experiência positiva ao cliente, digas-lhes isso!
Certificar a sua equipa responsabiliza-os para a excelência na relação com os clientes, que são a razão de existir dos negócios rentáveis.
Sabemos que a experiência do cliente depende da eficácia das equipas, o LAC ajudá -lo-á a monitorizar a performance da sua equipa.
Se reconhece a importância do cliente e sabe o quão difícil é manter as equipas motivadas e treinadas para a excelência, participe nesta formação.

 

Objetivos
Sensibilizar os participantes para a importância do profissionalismo no atendimento e dota-los de conhecimentos das principais habilidades, atitudes e competências que permitem a excelência na relação com o cliente.

 

Destinatários
Todos aqueles que reconhecem a importância da relação com o cliente, que apostam na qualificação das pessoas e pretendem distinguir-se da concorrência com a obtenção da certificação LAC.

 

Coordenadora e Formadora
A coordenação científico-pedagógica e a formação são da responsabilidade da Prof.ª Judite Maria Manso, docente de Marketing e Vendas na Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda da Universidade de Aveiro. É Diretora Geral no IPRC – Instituto Português de Relações com o Cliente. Desenvolve funções de Consultoria nas áreas de Gestão, Comercial, Estratégica, Marketing e Comportamental. É formadora, desde 2004, em algumas das mais conceituadas PME´s, ramo industrial, comercial e serviços.

Este curso é realizado em parceria com:


...a saber
  • Regime
    Presencial
  • Datas
    a definir | 1 dia | 7 horas
  • Horário
    manhã: 9h30 às 13h00
    tarde: 14h00 às 17h30
  • Benefícios / Early Bird
    20% desconto para inscrições efetivas (pagas) até um (1) mês antes do início
  • Preço
    110,00€
Ficha de curso (pdf) Realizar Inscrição
INSCRIÇÃO VIA GESTOR

* Campos de preenchimento obrigatório

Contacto

Sandra da Mota Veiga