FitSM® Foundation training in IT service management

Live Training *



Fundamentação

O standard FitSM® foi desenvolvido sob os auspícios da Comissão Europeia, sendo actualmente gerido pela ITEMO, uma organização sem fins lucrativos.

O FitSM®  dirige-se às organizações que pretendam estruturar a forma como gerem as TI, optimizando as suas actividades e dirigindo-as à efectiva entrega de serviços de TI aos clientes.

É um standard pragmático e realizável, com uma aproximação acessível a um leque alargado de organizações, com estruturas de gestão diversas.

Procura ser uma alternativa inicial a outros standards e referenciais que pela sua complexidade se tornam difíceis de implementar e que, por essa razão, frequentemente resultam em implementações parciais com resultados frustantes.

O curso consiste numa introdução ao standard FitSM®, apresentando a sua estrutura, o conceito de gestão de serviço e os principais conceitos e terminologia associados. São abordados os aspectos gerais da gestão de serviços de TI na óptica do FitSM®. Os catorze processos definidos no standard são descritos sucintamente.

O curso constituir uma base inicial de conhecimentos sólida para apoiar os profissionais de tecnologias e sistemas de informação (TI/SI) na sua actividade, permitindo aqueles que o desejem, progredir no aprofundamento do conhecimento do standard FitSM® através de dois cursos avançados – Service Planning and Delivery e Service Operation and Control.

A implementação do standard FitSM® permite a obtenção de resultados concretos com um esforço limitado, criando as bases que facilitam a implementação posterior de standards mais exigentes, como o ISO/IEC 20000-1, e/ou a adopção das recomendações de referencias de boas práticas como o ITIL®.

 

Objetivos específicos

  • O curso FitSM® Foundation permite aos formandos:
    • Demonstrar a compreensão dos conceitos e terminologia básica de ITSM, do propósito e estrutura dos módulos do standard FitSM e as suas relações com outros standards.
    • Compreender o referencial de processos subjacente ao FitSM, assim como os requisitos nele definidos

 

Destinatários

  • Este curso destina-se a gestores e responsáveis de sistemas de Informação, bem como a todos aqueles que têm responsabilidade na orientação de equipas técnicas na prestação e gestão de serviços TI.
  • Interessa ainda a todos quantos na sua prática profissional estão envolvidos no planeamento, entrega, operação e controlo dos serviços de TI fornecidos numa organização.
  • Para todos aqueles que pretendam aprofundar os seus conhecimentos nas recomendações do standard FitSM® e atingir níveis de certificação superiores, este curso constitui uma preparação para a obtenção com sucesso do “Certificate Foundation in IT Service Management according to FitSM®”, que é pré-requisito para a frequência dos cursos mais avançados e a obtenção dos níveis de certificação respectivos.

Pré-requisitos

  • Não existem pré-requisitos específicos para este curso, para além da familiaridade com o contexto da gestão de serviços de TI.
  • O curso é leccionado em português, mas é importante que os participantes estejam à vontade com a literatura técnica em Inglês, para aproveitar ao máximo os conhecimentos que serão transmitidos.
  • Os slides e a documentação do curso estão escritos em Inglês, e as perguntas do exame de certificação (por escolha múltipla) são em Inglês.

 

Exame de certificação

O  exame é opcional, é realizado individualmente em data a combinar com o Formador. Trata-se de uma certificação com reconhecimento internacional.

Na inscrição o formando opta por fazer ou não a certificação e ao preço de inscrição acresce o valor do exame: 99 €.

 

Coordenação e formador

Cláudia de Sousa e Silva é doutorada pela Universidade de Aveiro em Engenharia e Gestão Industrial e investigadora da unidade de investigação GOVCOPP, com interesses de investigação nas áreas da gestão de projetos, gestão da qualidade e gestão da sustentabilidade nas organizações. É Professora auxiliar convidada no Departamento de Economia, Gestão, Engenharia Industrial e Turismo da Universidade de Aveiro e no Departamento de Engenharia Mecânica na Faculdade de Ciência e Tecnologia da Universidade de Coimbra. Leciona há vários anos unidades curriculares da área da Gestão de Projetos. Formação em SCRUM Master.

Responsável, em regime de outsourcing, pelas áreas dos Sistemas de Gestão de Qualidade e Gestão de Projetos. Experiência em formação e consultoria nas áreas dos Sistemas de Gestão e Gestão de Projetos em ambiente industrial.

 

José Ruivo obteve a licenciatura (1980) em Engenharia Electrotécnica pela Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto e um MBA – Master in Business Administration (1992) pelo Instituto Superior de Estudos Empresariais (agora Porto Business School) da Universidade do Porto.

Certificações:

  • Obteve as certificações máximas em ITIL®, “ITIL® Managers Certificate”, pelo ISEB (Edinburg 2005), a certificação “ITIL® Expert”, pelo EXIN (Londres 2007) e esteve entre os primeiros a certificar-se em ITIL®4, em Novembro de 2018, pela Peoplecert e Axelos, em Manchester.
  • Obteve a certificação “ITIL® Managing Professional”, pela Peoplecert (2020).
  • É certificado em USM Foundation e acreditado como USM Coach, pela Fundação SURVUZ (The Netherlands, 2021).
  • É certificado em FitSM, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, Lean IT e COBIT5.
  • Tem uma pós-graduação em Six Sigma (nível black-belt).
  • É acreditado internacionalmente pela Peoplecert como formador em ITIL®.
  • É acreditado internacionalmente pela APMG como formador FitSM, ISO/IEC 20000 e Lean IT.

Exerce a sua atividade profissional há mais de 25 anos como gestor de Tecnologias e Sistemas de Informação em diversas empresas nas áreas da Banca, Mercados de Capitais e Telecomunicações.

Foi responsável pelas operações e gestor de unidade de negócios de uma empresa de serviços em Tecnologias de Informação, assegurando a gestão de sistemas críticos para empresas da área da Distribuição, Telecomunicações e Indústria.

Criou e gere atualmente a Qualius, uma empresa de consultoria e formação, especializada em processos em tecnologias de informação.

A Qualius é certificada internacionalmente pela Peoplecert e APMG como organização de formação – ATO – e é Certified Partner da Axelos, proprietária do ITIL®.

Enquanto consultor gere programas de implementação de melhoria de processos em empresas e diversas entidades da administração pública.

 

Este curso é realizado em parceria com a Qualius, entidade acreditada pela APMG International® para formação em FitSM®:

 

     

 

 

* Funcionamento do Live Training



...a saber
  • Regime
    Live Training
  • Datas
    a definir | 2 dias | 7 horas
  • Horário
    11h15 às 13h00 e das
    14h00 às 15h45
  • Benefícios / Early Bird
    20% de desconto, para inscrições efetivas/ pagas até 15 dias antes do início da formação (não aplicável ao exame).
  • Preço
    290€ + 99€ Exame
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    Contacto

    José Carlos Maximino